Kamu sektörü kurumları için bir web sitesi, vatandaşların, işletmelerin, gazetecilerin ve ortak kuruluşların bilgi ve hizmetlere eriştiği başlıca yol olmaktadır. İnsanlar kurumsal bir web sitesini ziyaret ettiklerinde genellikle belirli bir görevi hızlıca tamamlamaya çalışırlar: bir iletişim bilgisi bulmak, bir form indirmek, bir prosedürü anlamak veya bir son tarihi kontrol etmek. Bu nedenle üç tıklama kuralı hâlâ yararlı bir pratik ilke olmaya devam etmektedir. Basitçe ifade etmek gerekirse, kullanıcıların ihtiyaç duydukları bilgiye ana sayfadan veya başka bir ana giriş noktasından itibaren üç etkileşim içinde ulaşabilmesini önerir.
Günümüz kullanıcı deneyimi uygulamaları, katı bir tıklama sayısından daha nüanslı olsa da, bu yaklaşımın temel fikri AB kamu sektörü web siteleri için hâlâ son derece geçerlidir: bilgiler kolay bulunmalı, açık biçimde etiketlenmeli ve mantıklı şekilde düzenlenmelidir. Kullanıcılar gezinme menülerinde birden fazla katman arasında arama yapmak zorunda kalırsa, hayal kırıklığına uğrama, görevi yarıda bırakma veya yardım için doğrudan kuruma başvurma olasılıkları artar. Bu durum idari yükü artırır ve kurumun dijital hizmetlerine duyulan güveni azaltabilir.
Üç tıklama kuralı kamu kurumları için neden önemlidir
Kurumsal web siteleri, ticari web siteleri gibi tanıtım odaklı platformlar değildir. Temel rolleri, güvenilir kamu bilgisi sunmak ve hizmetlere erişimi desteklemektir. Bu nedenle gezinme yapısı, iç organizasyon şemalarına değil kullanıcı ihtiyaçlarına göre tasarlanmalıdır. Vatandaşlar bir hizmetten hangi birimin sorumlu olduğunu mutlaka bilmez; ancak ne yapmak istediklerini bilirler.
Üç tıklama kuralının uygulanması, kurumların hizmet açıklamaları, hukuki bilgiler, ihale duyuruları, politika belgeleri, erişilebilirlik bildirimleri, gizlilik bildirimleri ve iletişim bilgileri gibi yüksek değerli içeriklere erişimi kolaylaştırmasına yardımcı olur. Ayrıca AB genelinde kamu kurumlarından beklenen şeffaflığı ve eşit erişimi destekler.
İlke nasıl etkili biçimde uygulanır
İçeriği kullanıcı görevlerine göre düzenleyin
Gereksiz tıklamaları azaltmanın en etkili yolu, web sitesini yaygın kullanıcı yolculukları etrafında yapılandırmaktır. İçeriği yalnızca iç departmanlara göre gruplamak yerine, Başvur, Bildirim Yap, Öde, İndir veya İletişim gibi görev temelli net bölümler oluşturun. Bu yaklaşım, ilk kez gelen ziyaretçiler için siteyi daha anlaşılır hâle getirir ve kuruma dair ön bilgiye bağımlılığı azaltır.
Açık ve öngörülebilir gezinme etiketleri kullanın
Menü öğeleri sade dil kullanmalı ve idari jargon içermemelidir. Hizmetler, Finansman fırsatları, Kamu istişareleri veya Veri koruma gibi etiketler, genellikle iç program adlarından veya kısaltmalardan daha yararlıdır. Menüler, açılış sayfaları ve bağlantılar arasında tutarlı adlandırma kullanılması, kullanıcıların doğru yolda olduklarını teyit etmelerine yardımcı olur.
Yüksek talep gören bilgileri önceliklendirin
Tüm içerik eşit şekilde ele alınmamalıdır. En sık talep edilen bilgiler ana sayfadan, bölüm açılış sayfalarından veya belirgin hızlı bağlantılardan görünür olmalıdır. Birçok kamu kurumu için buna çalışma saatleri, hizmete erişim koşulları, başvuru formları, şikâyet prosedürleri, haberler ve acil durum bilgileri dahildir.
Gezinmeyi arama ve sayfa yapısıyla destekleyin
Üç tıklama kuralı, iyi bir arama işlevinin yerine geçen bir unsur olarak görülmemelidir. Doğru yapılandırılmış bir site içi arama; açıklayıcı sayfa başlıkları, başlıklar, kırıntı yolu ve ilgili bağlantılarla birlikte kullanıldığında, kullanıcılara bilgi bulmak için birden fazla yol sunar. Bu durum, geniş arşivlere, hukuki belgelere veya çok dilli içeriğe sahip büyük kurumsal web sitelerinde özellikle önemlidir.
Erişilebilirlik ve uyum hususları
AB kamu sektörü kurumları için gezinme kolaylığı, erişilebilirlik yükümlülükleriyle yakından ilişkilidir. Kullanıcılar, site içinde klavye, ekran okuyucu veya yardımcı teknoloji kullanarak karışıklık yaşamadan ve gereksiz tekrar olmaksızın gezinebilmelidir. Net başlık yapıları, anlamlı bağlantı metinleri ve tutarlı gezinme kalıpları, herkes için kullanılabilirliği artırır ve geçerli erişilebilirlik gerekliliklerine uyumu destekler.
Bilgi mimarisi tasarlanırken GDPR ve şeffaflık yükümlülükleri de dikkate alınmalıdır. Gizlilik bildirimleri, çerez bilgileri, ilgili kişi hakları ve veri koruma konularına ilişkin iletişim bilgileri, web sitesinin derinliklerine gömülmemeli; kolayca bulunabilir olmalıdır. Aynı durum erişilebilirlik bildirimleri, hukuki bildirimler ve diğer zorunlu kurumsal bilgiler için de geçerlidir.
Pratik öneriler
- En önemli kullanıcı görevlerini gözden geçirin. Ziyaretçilerin en sık aradığı bilgi ve hizmetleri belirleyin ve bunlara ana sayfadan veya bölüm sayfalarından hızlıca ulaşılabildiğinden emin olun. Bu, sürtünmeyi azaltır ve kurumların halka daha verimli hizmet vermesine yardımcı olur.
- Gereksiz gezinme katmanlarını azaltın. Kullanıcıların faydalı içeriğe ulaşmadan önce birkaç kategori sayfası açması gerekiyorsa, yapı muhtemelen fazla karmaşıktır. Bölümleri birleştirmek ve yinelenen yolları kaldırmak açıklığı artırabilir.
- Gerçek kullanıcılarla test edin. Kurum içi ekipler, gezinme yapısını objektif değerlendirebilmek için kurumu çoğu zaman fazla iyi tanır. Vatandaşlar, işletmeler veya personelle yapılacak kısa kullanılabilirlik testleri, kullanıcıların nerede kaybolduğunu hızlıca ortaya çıkarabilir.
- Site genelinde tutarlılığı koruyun. Gezinme, terminoloji ve sayfa düzenleri web sitesi boyunca aynı mantığı izlemelidir. Tutarlılık güven oluşturur ve tekrar ziyaretleri kolaylaştırır.
- Sürekli izleyin ve iyileştirin. Zor bulunan sayfaları tespit etmek için analizleri, site içi arama verilerini ve iletişim merkezlerinden gelen geri bildirimleri kullanın. Düzenli gözden geçirme, web sitesinin değişen kamu ihtiyaçlarıyla uyumlu kalmasına yardımcı olur.
Üç tıklama kuralı, katı bir teknik gereklilikten ziyade pratik bir ölçüt olarak değerlendirilmelidir. Asıl değeri, kurumları sezgisel, erişilebilir ve kullanıcı ihtiyaçlarına odaklanan web siteleri tasarlamaya teşvik etmesidir. Kamu sektörü karar vericileri için bu, daha iyi hizmet sunumu, daha düşük destek talebi ve erişilebilirlik, GDPR şeffaflığı ve kamu hesap verebilirliği beklentilerini karşılayan daha güçlü bir dijital varlık anlamına gelir.