Kurum web siteleri tarafsız kalmalı ve kamu hizmetine odaklanmalıdır
Kamu sektörü kurumları tarafından işletilen web siteleri, kamuoyunu bilgilendirmek, desteklemek ve hizmet etmek amacıyla kullanılmalıdır. Açık bir hukuki, operasyonel veya kamu yararı gerekçesi olmadıkça, ticari hizmetleri, özel işletmeleri veya üçüncü taraf ürünlerini tanıtmak için kullanılmamalıdır. Bu ayrım, güveni korumak, tarafsızlığı göstermek ve kamu kaynaklarının uygun şekilde kullanılmasını sağlamak açısından önemlidir.
AB kamu sektörü kuruluşları için tarafsızlık yalnızca iyi uygulama meselesi değildir. Aynı zamanda şeffaflık, eşit muamele, satın alma süreçlerinin bütünlüğü ve resmî iletişim kanallarının sorumlu kullanımı konusundaki daha geniş beklentileri de destekler. Kurumsal bir web sitesi belirli bir tedarikçiyi, platformu veya işletmeyi kayırıyor gibi göründüğünde, özellikle kamu alımları veya düzenlemeye tabi hizmetler söz konusuysa, itibar riski oluşturabilir ve adalet konusunda soru işaretleri doğurabilir.
Bu uygulamada ne anlama gelir
Kurumsal bir web sitesi, kullanıcıların kurumun rolünü anlamasına, hizmetlere erişmesine, resmî belgeleri bulmasına ve temel görevleri tamamlamasına yardımcı olan içeriklere öncelik vermelidir. İçerik, doğrudan kurumun görev alanı ve kamu sorumluluklarıyla bağlantılı olmalıdır. İlgisiz işletmelere yönelik tanıtım materyalleri, sponsorlu içerikler veya ticari tekliflere ilişkin onay ifadeleri resmî sayfalarda yer almamalıdır.
Operasyonel nedenlerle dış ticari platformlara yapılan atıfların gerekli olduğu sınırlı istisnalar olabilir. Örneğin, bir kurum sosyal medya platformlarındaki resmî varlığına veya belirli bir kamu hizmetini sunmak için gerekli olan üçüncü taraf bir hizmete bağlantı verebilir. Bu gibi durumlarda, bağlantının amacı açık, ölçülü ve tanıtım niyetinden ziyade kullanıcı ihtiyacıyla gerekçelendirilmiş olmalıdır.
Sosyal medya ve dış platformlara bağlantılar
Facebook, LinkedIn, YouTube veya diğer tanınmış hizmetler gibi platformlardaki resmî kurumsal hesaplara verilen bağlantılar, kamuoyuyla iletişimi desteklediği durumlarda uygun olabilir. Ancak bu bağlantılar, platformun kendisine yönelik bir onay olarak değil, resmî kurumsal kanallara erişim noktaları olarak sunulmalıdır. Web sitesi, kullanıcıların kurumun ortamından ayrıldığını ve dış hizmetin koşullarına, çerezlerine ve gizlilik uygulamalarına tabi olabileceğini açıkça belirtmelidir.
Sosyal medya bağlantıları eklendiğinde, kurumlar erişilebilirlik ve veri koruma etkilerini de dikkate almalıdır. Kullanıcılar, üçüncü taraf platformları kullanmaya zorlanmadan, temel bilgilere hâlâ resmî web sitesi üzerinden doğrudan erişebilmelidir. Bu yaklaşım, erişilebilirlik gerekliliklerine uyumu destekler ve ticari hizmetleri kullanamayan veya kullanmak istemeyen kullanıcıların dışlanma riskini azaltır.
Erişilebilirlik, GDPR ve uyum hususları
Kamu sektörü web siteleri, temel bilgi ve hizmetlerin kurumun kendi dijital ortamında erişilebilir olmaya devam edecek şekilde tasarlanmalıdır. Ticari platformlara aşırı derecede bağımlı olmak, erişilebilir, tutarlı ve standartlara uygun arayüzlere ihtiyaç duyan kullanıcılar için engeller oluşturabilir. Bu nedenle resmî web siteleri, yetkili bilginin birincil kaynağı olmaya devam etmelidir.
Dış hizmetlerden içerik bağlarken veya gömerken GDPR hususları da önemlidir. Bir ticari platform kişisel veri topluyor, izleme teknolojileri kullanıyor veya verileri kurumun kontrolü dışına aktarıyorsa, kuruluş bunun gerekli ve hukuka uygun olup olmadığını değerlendirmelidir. Gizlilik bildirimleri, çerez kontrolleri ve üçüncü taraf içerik uygulamaları, uygulamadan önce dikkatle gözden geçirilmelidir.
Yönetişim açısından kurumlar, dış bağlantılar, onaylar ve üçüncü taraf referansları hakkında açık editoryal kurallar belirlemelidir. Bu kurallar, içerik ekiplerinin hizmetle ilgili meşru bilgi ile uygun olmayan tanıtım arasındaki ayrımı yapmasına yardımcı olmalıdır. Basit bir iç politika, riski azaltabilir, tutarlılığı artırabilir ve birimler genelinde hesap verebilirliği destekleyebilir.
Kamu kurumları için önerilen yaklaşım
- İçeriği misyon odaklı tutun: Kurumun yasal görevini, kamu hizmetlerini ve iletişim sorumluluklarını destekleyen bilgiler yayımlayın.
- Onay vermekten kaçının: Açık bir kamu yararı temeli olmaksızın ticari tanıtımları, reklamları veya özel bir işletmeyi kayırıyor gibi görünen ifadeleri öne çıkarmayın.
- Dış bağlantıları dikkatli kullanın: Üçüncü taraf platformlara yalnızca gerektiğinde bağlantı verin ve bağlantının neden sağlandığını açıklayın.
- Kullanıcı haklarını koruyun: Dış ticari hizmetlere yönlendirmeden veya bu hizmetleri gömmeden önce erişilebilirlik, gizlilik ve GDPR etkilerini değerlendirin.
- İç kontrolleri sürdürün: Ortaklıklar, dış referanslar ve dijital iletişimler için editoryal ve uyum kontrolleri oluşturun.
Kısacası, kurumsal web siteleri ticari çıkarlar için tanıtım alanları değil, güvenilir kamu hizmeti kanalları olarak işlev görmelidir. Açık, tarafsız ve uyumlu bir yaklaşım, kamu sektörü kuruluşlarının güvenilirliği korumasına, kullanıcı ihtiyaçlarını karşılamasına ve AB genelinde resmî dijital hizmetlerden beklenen standartları yerine getirmesine yardımcı olur.