- +370 668 00 113
- hello@tobalt.eu
Vatandaşlara, personele ve hizmet kullanıcılarına kamu hizmetlerine, güncellemelere ve bildirim araçlarına güvenli mobil erişim sunun — erişilebilirlik, GDPR uyumu ve çok dilli sunum, en başından itibaren brief'e dâhil olsun.
Kamu sektörü kuruluşları, acil güncellemeler için çoğu zaman web sitelerine, e-postaya veya sosyal kanallara güvenir; ancak bu kanallar kolayca gözden kaçabilir. Hizmet kesintileri, acil durumlar, son tarih değişiklikleri veya yerel olaylar sırasında, vatandaşlar ve hizmet kullanıcıları bilgiyi zamanında göremeyebilir; bu da kafa karışıklığına, önlenebilir başvurulara ve ön saflardaki ekipler üzerinde baskıya yol açar.
Birçok kamu hizmeti teknik olarak çevrimiçi olarak sunulsa da mobil cihazlarda kullanımı zor olmaya devam eder. Formları doldurmak güç olabilir, belgeleri yüklemek zahmetli olabilir ve hesap işlemleri küçük ekranlarda anlaşılması zor olabilir. Bu durum, dijital hizmetleri kullanmanın birincil yolu olarak mobil erişime güvenen kişiler için engeller oluşturur.
Denetçiler, bakım ekipleri, saha çalışanları ve diğer mobil personel çoğu zaman birden fazla sistem, kâğıt notlar ve e-posta takibi arasında çalışır. Bu durum, özellikle personel farklı lokasyonlarda çalışırken veya bağlantının sınırlı olduğu durumlarda, bilgi eksikliği, mükerrer veri girişi ve güncellemelerin merkez ekiplerine iletilmesinde gecikme riskini artırır.
Net sahiplik, onay iş akışları ve güncelleme süreçleri olmadan mobil uygulamalar hızla güncelliğini yitirebilir. Kamu sektörü kuruluşları bu durumda eski içerik, tutarsız dil sürümleri, belirsiz sorumluluklar, uygulama mağazası güncellemeleri, gizlilik bildirimleri ve erişilebilirlik bakımına ilişkin yinelenen sorunlarla karşı karşıya kalır.
Vatandaşlara ve hizmet kullanıcılarına en çok ihtiyaç duydukları bilgi ve işlemler için net bir mobil erişim yolu sunun. Buna hizmet güncellemeleri, randevu ayrıntıları, yerel duyurular, hesap erişimi, belge gönderimi ve yaygın talepler için adım adım rehberlik dâhil olabilir.
Mobil ekiplerinize, ofis dışında denetimler, vaka notları, olay kaydı, fotoğraf çekimi, ziyaret kayıtları ve görev tamamlama için pratik araçlar sağlayın. İş akışları gerçek operasyonel ihtiyaçlara göre tasarlanabilir; böylece personel bilgiyi bir kez kaydedip doğru ekiplere hızlıca iletebilir.
Mobil hizmetinizi kuruluşunuzun hâlihazırda kullandığı platformlara bağlayın; böylece kullanıcılar doğru bilgiyi görür ve personel gereksiz yeniden girişten kaçınır. Bu yaklaşım randevuları, vaka yönetimini, hizmet durumu güncellemelerini, dizinleri, formları ve diğer temel kamu hizmeti iş akışlarını destekleyebilir.
Vatandaşlar, personel, program katılımcıları veya hizmet kullanıcıları için doğru kitlelere doğru dilde zamanında güncellemeler iletin. Bildirimler ve uygulama içi mesajlaşma, rutin iletişimin yanı sıra acil kamu bilgilendirmesini de destekleyebilir; tüm bunları yaparken yönetişim ve onay gerekliliklerine uyum sağlayın.
Mobil uygulamanızı, lansman sonrasında da kullanılabilir, uyumlu ve sürdürülebilir kalacak şekilde planlayın. Kamu sektörü kuruluşlarına uygun erişilebilirlik gerekliliklerini, gizlilik hususlarını, içerik sorumluluklarını, dil iş akışlarını, yayın süreçlerini ve destek düzenlemelerini tanımlamanıza yardımcı oluyoruz.
Bu, kullanıcılarınıza, hizmet yolculuğuna ve operasyonel gereksinimlerinize bağlıdır. Kişilerin düzenli erişime, bildirimlere, çevrimdışı desteğe veya personele özel iş akışlarına ihtiyacı varsa, özel bir mobil uygulama uygun olabilir. Öncelik, en az engelle geniş kitle erişimi sağlamaksa, mobil için optimize edilmiş bir web hizmeti daha iyi bir seçenek olabilir. Çözümün hizmet modelinize, bütçenize ve satın alma kapsamınıza uygun olması için bunu erken aşamada değerlendirmenize yardımcı oluyoruz.
Evet, yeter ki bu gereklilikler sonradan eklenmek yerine en baştan ele alınsın. Mobil hizmetleri WCAG 2.1 AA erişilebilirlik beklentileri, açık rıza ve gizlilik süreçleri, uygun veri işleme, güvenli kullanıcı erişimi ve belgelenmiş yönetişim süreçleri etrafında planlıyoruz. Kesin uyum yaklaşımı; kuruluşunuza, ilgili veri türüne ve hizmetin bağlandığı sistemlere bağlı olacaktır.
Birçok durumda evet. Halihazırda kullandığınız sistemleri, bunlar arasında taşınması gereken verileri ve varsa teknik ya da yönetişim kısıtlarını inceliyoruz. Ardından, BT ekibiniz veya tedarikçileriniz için gereksiz karmaşıklık oluşturmadan hizmet hedeflerinizi destekleyen pratik bir entegrasyon yaklaşımı belirliyoruz.
Genellikle hizmet hedefleriniz, kullanıcı gruplarınız, kurum içi paydaşlarınız, güvenlik gereklilikleriniz, satın alma kısıtlarınız ve mobil hizmetin çalışması gereken mevcut sistemler hakkında netlik gerekir. Ayrıca, lansman sonrasında içerik, onaylar, dil güncellemeleri ve sürekli desteğin kim tarafından yönetileceğini belirlemek de faydalıdır. Kuruluşunuzun satın alma, teslimat ve uzun vadeli yönetişime daha iyi hazırlanması için keşif ve şartname çalışmalarını destekleyebiliriz.
